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博客來書店 本書寫作的目的在於幫助讀者對人際溝通的性質、管道、過程以及影響有效溝通的因素能有所掌握與運用。 全書共分十四章，呈現的順序由溝通的基礎開始，漸次論及實際的溝通面向。其中緒論、人際溝通模式、溝通的身心基礎、溝通之學習與影響因素、人際吸引力、溝通關係、語言溝通，及非語言溝通是屬於溝通基礎的性質。兩人的溝通、人際關係的發展、小團體解決問題的溝通、人際衡突、小團體輔導的溝通，及公眾溝通則是可能涉及的溝通議題。各章除了理論的介紹之外，亦注意實務應用的討論。期使讀者在人際互動的場合，可以更自在地表現有效的溝通能力。

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  作者： 何華國    新功能介紹
• 出版社：五南    新功能介紹
• 出版日期：2003/06/23
• 語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

漢默導入新科技 重振雄風

工商時報【李鐏龍】

荷蘭安智（ING）銀行現任執行長暨董事長漢默（Ralph Hamers），是在該行2008年獲政府紓困100億歐元之後所採行的激烈重整進程中，扛下這家以資產論為荷蘭第1大銀行的營運重任。

從漢默擔任執行長以來，營運上的成績已斑斑可考。如ING股價已上漲近倍，許多分析師現將ING列為歐洲銀行股的首選之一。

歐洲銀行有許多都在萎縮中，但ING去年卻增加120萬名新客戶，今年上半又新增60萬名，使其總客戶數增至約3,260萬。

核心獲利 2年增40％

ING核心營運的獲利在去年達到34億歐元，等於在2年間成長40％。　按ING甫公布的最新財報，今年第2季淨利年增27％，其中（扣除去化資產或其他特別項目的）基本稅前獲利年增25％，歸功於放款部位增加及貸款備損提列減少。

去年還清政府紓困款

ING已在去年底時還清其最後一部分的政府紓困款。據漢默估計，荷蘭納稅人整體上反獲利約50億歐元。

談到營運的「ING之道」，漢默說：「我們向市場證明，若有正確的模式，用正確的方式送交服務，就可擴增顧客及資產。」而漢默所謂的「正確」，就是導入最新科技。

他強調銀行和科技、媒體、電訊等企業有許多共通之處，堅稱：「銀行在做的就是科技。」

該行正在西班牙追蹤一套演算法式的信用記帳系統。這套仿傚「個人對個人（P2P）」模式的自動化系統，可在不必面對面接觸下，就能放款給小企業。

臉部辨識 即可開戶

另外，ING新近在德國獲得監管機構核准，透過網路影像連結及運用臉部辯識科技，就能讓顧客開戶。

漢默說：「我們的聚焦，不在於針對同樣需求開發不同的產品，而在於如何送交產品。幾十年來，銀行的產品沒什麼改變，儲蓄帳戶還是儲蓄帳戶，抵押貸款還是抵押貸款。」

指紋辯識在去年被套用到智慧型手機上後，ING馬上在各主要市場，將這項功能加到其行動銀行的應用上。

為深植這種聚焦於科技的文化，漢默下令重新設計他的辦公處所，即位在阿姆斯特丹某工業化郊區的紅磚砌造總部。

他將總部一樓的一部分改裝成一座「實驗室」，供進行測試。

他說：「銀行服務是非物質的。我們的產品是非物質的。我給你一筆貸款，對你很重要，但它只不過是些數位的數字，你再也看不到錢或甚至紙張。」

漢默也改變員工的工作方式。有別於行銷、科技、產品小組等各自獨立，他設立集合多專業的單位，聚焦於像是開戶等特定功能上。

數位革命 準備萬全

就因應橫掃銀行業的數位革命而言，ING已是準備最萬全的銀行之一。

漢默也忙於進行一項大規模的財務重整，包括精減1萬個職缺。還清政府的紓困款後，ING可以重新開始發放股利給股東，分配紅利給高階主管。漢默去年薪酬為127萬歐元，僅及大多數規模相仿同業同級主管的幾分之一而已。

但漢默表示，並非為了紅利才還清政府紓困款，而是要為ING「創造一個公平的競爭場域」，得以在面對荷蘭以外的對手時，「具備競爭優勢」。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/漢默導入新科技-重振雄風-215005097--finance.html

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