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【原書名：抱怨是金】

從抱怨中練就黑帶級的服務力！

客戶抱怨，不是找碴，是為了更好
面對嫌貨人的不滿意與申訴
如何用體貼如親的心，讓消費者轉怒為喜？
80則處理顧客抱怨的服務心法
讓你看見抱怨背後的二次行銷
開發一輩子的熟客，提升吸客力
終結客訴，就看這一本！

處理顧客抱怨速效配方
1.處理要迅速。
2.態度上要採低姿態，保持熱忱和誠意。
3.要站在對方的立場來考量，不要找「理由」。
4.傾聽顧客的聲音，肯定顧客。
5.清楚說明原因及處理方法。
6.賠償顧客的損失。

在這消費不景氣、無法擴展銷售量的大環境下，做生意的秘訣就是要讓消費者滿意；並妥善處理顧客的抱怨，確實做到讓顧客滿意的程度才算是成功的顧客服務。

「把不滿的顧客變為一輩子的顧客」就是本書的宗旨，如何因應顧客抱怨，讓顧客能接受公司的理念，接受善後的處置，正是筆者在本書想要匯整的消費者心理know-how。以目前的情況而言，只要是產品、待客態度、說話的方式等方面稍有閃失，都有可能引來顧客的掉頭就走。本書除了提供將不滿轉變為取得顧客信賴契機的不同方法，筆者還實際進行問卷調查及一些案例的搜集，來分析消費者抱怨和客訴的原因，並實際以80則案例分析來探討每一則顧客抱怨發生的原因、「處理TIPS」、「案例KNOW-HOW」、「解說」，教你如何與顧客應對的絕佳技巧，助你從客訴中輕鬆抓住顧客的心。

作者簡介

清水省三
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出生於東京長野縣飯田市。畢業於慶應義墊大學經濟系。畢業後從事養生酒的販售工作，曾是負責關西、九州等區域的業務主任。其不但在服務販售方面專業素養濃厚，應對進退及服務熱忱亦為後進之標竿，而且還鑽研說話技術多年，目前是一家客戶諮詢服務中心的負責人。著作有：《一分鐘發言必備素材200篇》、《經商致勝寶典》、《顧客心．朋友情》。

譯者簡介

莊誼婷

女、台北人，畢業於日本女子大學。目前為專職翻譯，譯作有：《成功的說服．交涉法》、《四十歲以後的人生》、《業務的成功話術》等書。

上班女性的壓力症候群		壓力與生活
壓力圓舞曲：大學生的壓力管理		抒壓．靜心．慢活：找回自己喜愛的自己
你可以不只這樣！：把壓力變成進步推力的12 項法則		這樣想，你會更快活：卡內基解壓方程式

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  已追蹤作者：[修改]

  
  
  

  
  
  

  
  
  

  
  
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  作者： 清水省三
  
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• 譯者：莊誼婷
• 出版社：創見文化
  
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• 出版日期：2009/04/08
• 語言：繁體中文

這樣處理抱怨也不賴！

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內容來自YAHOO新聞

重啟核一廠1號機？洪秀柱：支持政府決定 但應說清楚

近期電力吃緊，行政院考量重啟核一廠1號機。國民黨主席洪秀柱5日表示，缺電與擁核、反核是兩件事，她支持政府為了充足電力所做的必要決定。她也呼籲，政治人物應該要講真話，明白讓國人了解到底怎麼回事。

由於近期供電吃緊，行政院長林全今日表示，考量到電力調整，核一若安全可啟用，在不延役情況下朝重新啟用思考。藍營批評，綠營再度「髮夾彎」。

洪秀柱今日晚上出席海龍聯會餐會前受訪說，缺電和擁核、反核是兩件事，不過她支持政府為了充足電力所作的必要決定。洪秀柱說，政治人物應該要講真話，民進黨選前一再保證電力絕對充足、不缺電，現在又有不同狀況，應該對外說清楚。

反核團體反彈，堅決反對重啟核一廠1號機。洪秀柱說，民進黨政府針對國人的疑惑，應該具體說清楚，讓國人了解到底怎麼回事。

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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/重啟核-廠1號機-洪秀柱-支持政府決定-但應說清楚-112700948.html

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